よくある質問

よくある質問

  • Q.注文・会員登録したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
    ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

    現在、Gメールでご登録いただいたお客様からエラーメールが返送される事例が多発しております。
    これは、Gメール側のフィルタリングシステムに起因する問題と考えられます。
    この問題を解決するため、お客様には、できるだけGメール以外のメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。
  • Q.複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?
    複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
  • Q.どのような支払方法がありますか?
    代引き、コンビニ払い(ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート)、銀行振込み、クレジットカード決済がご利用になれます。


  • Q.クレジットカードは使用できますか?
    VISA、MasterCard、JCB、AMEXなどのクレジットカードをご利用いただけます。
  • Q.支払い方法を、注文後に変更できますか?
    ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
  • Q.商品はいつ届きますか?
    配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3~5営業日以内のお届けとなります。また、お客様からお届け日時を指定頂いた場合、その指定されたお届け日へ商品をお届けいたします。ご注文の際は、希望のお届け日時をお知らせください。
  • Q.配送会社を選べますか?
    配送会社につきましては、クロネコヤマト様のみとさせていただいております。
  • Q.商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
    在庫がある商品は、ご注文日より3営業日目以降からご指定いただけます。
  • Q.商品の発送はいつ頃になりますか?
    ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜2日前の発送となります。

    平日(月曜日~金曜日)16:00までの決済が確認できている注文→最短翌日発送
    金曜日16:00~土曜日16:00までに決済が取れている注文→最短月曜日発送
    土曜日16:00~月曜日16:00までに決済が取れている注文→火曜日発送

    ※北海道、沖縄、秋田、青森他2日以上かかる場所などは除く
  • Q.商品が届きません。どうすればよいですか?
    商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで5日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • Q.注文した内容を変更したいのですが、できますか?
    ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
  • Q.注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
    購入後のキャンセルにつきましては、お届け日の2日前16:00までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄に関しましては3日前16:00までとさせていただいていただきます。それ以降のキャンセルは受付ができませんので、予めご了承ください。
  • Q.キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか?
    ご注文後のキャンセル・返品は通常承っておりません。予めご了承ください。
  • Q.個人情報のお取り扱いについて
    個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
  • Q.FAQにない質問をしたい場合について
    下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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